多个网帖发布的宿舍群聊天记录显示，凌晨5时许，广东生态工程职业学院一名学生在群内称，深夜临时接到家人危重消息，家里告知辅导员请假后，买了最早一班早晨7时30分的机票回家。但凌晨5时，她来到宿管值班室请求宿管开门时，宿管不予开门，“就坐在椅子上，啥也不说，问有没有学工部电话，直接说没有”。该学生还表示，前一晚加了宿管的微信，但一直没有通过。

宿管称，根据校规，晚上11时至次日早上6时30分锁宿舍大门，除了身体疾病，其他事情一律不能外出，如果执意要外出，必须要有学工部的批文。

上午8时许，该学生在群内表示，其在二楼（宿管值班室）从5时待到6时30分，宿管就是不给开门，“飞机没赶上，最后一面没见上”。

11月25日，极目新闻记者就此事咨询广东生态工程职业学院，接线员表示知道此事，“学工部在管”。该校学工部工作人员表示，此事已在处理，正在积极跟进。记者进一步询问具体处理情况，对方称负责处理的老师不在，可以稍后咨询，“学工部的电话正常上班时间都有人接听”。但记者按照约定时间再次多次致电，该电话已无人接听。