极目新闻记者 沈外

11月29日，福建泉州惠安县一网友发视频称，其带着户口本及自家老人的户口注销证明，到当地电信营业厅注销已故老人的电话号码时，遭到推脱刁难，要求其提供派出所开的家属关系证明。30日上午，涉事运营商工作人员回应极目新闻记者称，已特事特办。

视频中，派出所2024年11月28日开具的户口注销证明显示，老人于2020年2月去世，同年4月注销户口，落款处标注着“仅限办理电话号码取消业务”；户口本上有派出所的注销专用章。

该网友表示，老人已去世4年多，自己为注销老人的电话号码，已经来电信营业厅多趟，带了相关资料，但营业厅还要让其提供关系证明，“派出所说不需要再开其他证明，（电信营业厅）推脱刁难，不给办理。

提供的户口注销证明及户口本（视频截图）

30日上午，中国电信惠安分公司工作人员对极目新闻记者称，经了解，29日该网友到涉事营业厅为自家已故的老人办理199元套餐电话号码注销业务，确实带了户口注销证明、户口本，但户口本老人的信息页上有注销印章，营业厅工作人员判定，老人的户口已注销，户口本无法证明家属关系，才让其去派出所开家属关系证明。

该工作人员表示，该网友已来营业厅多趟，29日在营业厅时情绪激动，值班经理出面帮其走了绿色通道，已特事特办。

截至发稿前，极目新闻记者联系该网友了解上述情况，未获回复。

注销已故家人电话号码到底需要哪些证明材料？中国电信惠安分公司另一家营业厅工作人员称，原机主去世，办理人带着自己的身份证及死者的死亡证明、社区（村）委会开具的“原机主去世”证明，即可办理电话号码注销业务。

泉州电信“10000”客服则表示，办理该业务，办理人（例如老人配偶、子女）除了带已故老人的死亡证明、光猫路由器外，办理人只需再提供户口本或自己的身份证，证明家属关系即可办理，无需派出所、社区（村）委会再开其他证明。

30日上午，中国电信泉州分公司工作人员表示，已登记该网友反映的情况，将转办给业务部门。30日中午，该公司另一名工作人员回应记者称，将联系该网友，进一步核查。